Última actualización: 10 de octubre de 2026
Productos con falla, dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado, con fallas o es distinto al que compraste, escríbenos a acunaregina@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 7621 2030, dentro de los 10 días siguientes a la recepción. Necesitamos tu número de pedido y fotos o un video del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y, según corresponda, haremos un cambio, una reparación o un reembolso, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho de retracto
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sellado, sin abrir y en su embalaje original. Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal que ya fueron abiertos o usados no admiten retracto, salvo que presenten una falla. Los costos de devolución por retracto corren por cuenta del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago de la compra, o por transferencia bancaria si pagaste contra entrega, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos y aprobamos la devolución.
Contacto
Lotus Chile · acunaregina@gmail.com · +56 9 7621 2030 · Antifil 860, Temuco, Chile.